Om een eventuele bug in de website Geef.nl helder te krijen is het noodzakelijk dat Geef.nl een bug kan reproduceren. Hieronder wat je kunt doen om ons te helpen een issue boven water te krijgen. We verwerken 1,4+ miljoen euro aan donaties per jaar en de software doet dus wat hij moet doen. Echter in bijzondere gevallen kan het voorkomen dat het alsnog niet werkt. Dus in 99% van de gevallen werkt het probleemloos maar die 1% uitzonderingsgevallen zijn altijd een uitdaging. Alleen met behulp van de gebruikers van Geef.nl kunnen we ook deze 1% fiksen.

Bug / issue moet te reproduceren zijn
Geef.nl zal alleen aangemelde issues onderzoeken als de gebruiker heeft aangegeven wat men allemaal heeft gedaan in een stappenplan zodat dit nagespeeld kan worden om te zien of het dan ook optreedt.

Minimaal het volgende doorgeven
Als gebruiker moet je bij een issue minimaal het volgende doorgeven:

• Geef altijd de URL door van je actie of donatiemodule link waar iets niet op zou werken. Zonder URL kunnen we weinig.
• Welke internet browser wordt er gebruikt?
  • Safari
  • Google Chrome
  • Firefox
  • Internet Explorer
  • Edge
  • Opera
  • Iets anders*
• Wat voor apparaat gebruik je?
  • PC/desktop
  • Mac
  • Smartphone
  • Tablet
• Wat voor OS (Operation Systeem) + versie draait er op het apparaat?
  • Apple iOS versie x.xx?
  • Google Android versie x.xx?
  • Windows 7/8/10 met versie nummer?
• Wat voor betaalvorm heb je gekozen en welke bank bij iDeal?
  • iDeal + welke bank
  • CreditCard
  • PayPal
  • Kadobon-online
  • Doorlopende machtiging
  • Een andere betaalvorm, te weten
• Kun je een printscreen doorstuen?
• Welke stappen moeten wij herhalen op basis van alle antwoorden hierboven om tegen hetzelfde aan te lopen?

* Wij raden altijd aan om minimaal de laatste versie van een internet browser te gebruiken en standaard te kiezen voor chrome, daarna safari, firefox of Edge. Andere browsers moeten het ook doen maar wij raden en bevelen 1 van deze 4 aan.

TIPS

1. Tip 1: Zorg dat je cookies toestaat. Als je geen cookies toestaat kan het zijn dat de donatiemodule niet juist werkt.
2. Tip 2: Bij eventuele problemen voer het volgende uit:
   • Hard refresh van de pagina (CTRL+F5 bij een desktop internet browser).
   • Gebruik een andere internet browser om te zien of het probleem dan niet meer voordoet.
   • Gebruik een ander apparaat met een andere browser om te zien of het probleem zich dan nog voordoet

Bekende issues / niet onderstende apparaten/browsers

• Apple iOS < 11.x
• Geef.nl heeft alleen ondersteuning voor iOS 11 of hoger. Hierdoor worden sowieso de Apple iPad 1 en 2 niet langer ondersteund.
• Internet Explorer
• Internet Explorer raden wij niet meer aan om te gebruiken en alleen versie 11 geven we nog support op. Bij Internet explorer versies 10 of lager geldt sowieso geen ondersteuning.